ما هي تجربة المستخدم؟
تجربة المستخدم (UX) هي الطريقة التي يشعر بها الشخص عند استخدامه لمنتج معين، سواء كان هذا المنتج شيئًا ملموسًا مثل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو كيس رقائق البطاطس، أو منتجًا رقميًا مثل تطبيق، موقع ويب، أو ساعة ذكية.
لكي تكون تجربة المستخدم جيدة، يجب أن يكون المنتج سهل الاستخدام، وعادلاً، وممتعًا، ومفيدًا. دعونا نوضح ذلك أكثر:
• سهولة الاستخدام: تعني أن المنتج مصمم بطريقة واضحة وسهلة للجميع. فكر في زجاجة الكاتشب القديمة المصنوعة من الزجاج، حيث كان على المستخدم ضرب قاع الزجاجة ليخرج الكاتشب، وأحيانًا يخرج القليل جدًا أو الكثير منه دفعة واحدة. أما اليوم، فقد تم تطوير الزجاجة لتصبح بلاستيكية وقابلة للعصر، مما يجعل استخدامها أكثر سهولة وتحكمًا.
• التصميم العادل: يعني أن المنتج يناسب أكبر عدد ممكن من الأشخاص، بمن فيهم ذوو الاحتياجات الخاصة. على سبيل المثال، قد يجد بعض الأشخاص تطبيقًا مليئًا بالنصوص سهلاً في الاستخدام، بينما يحتاج شخص يعاني من ضعف البصر إلى ميزات إضافية مثل القراءة الصوتية.
• المتعة في الاستخدام: تجربة المستخدم لا تتعلق فقط بجعل المنتج وظيفيًا، بل بجعله ممتعًا أيضًا. مثلًا، عند طلب الطعام عبر الإنترنت، فإن رؤية صور الأطباق وقراءة تقييمات الآخرين يجعل التجربة أكثر متعة، مما يساعد المستخدم على اتخاذ قرار أفضل والشعور بالرضا.
• الفائدة: المنتج الجيد يجب أن يحل مشكلة ما. تخيل أنك تائه وتحتاج إلى تطبيق خرائط لإرشادك، فإذا لم يستطع التطبيق تحديد موقعك الحالي، فلن يكون مفيدًا حقًا.
لماذا تجربة المستخدم مهمة للأعمال؟
في عام 2018، أجرت شركة McKinsey & Company دراسة على شركات في مجالات التكنولوجيا الطبية، والسلع الاستهلاكية، والخدمات المصرفية. ووجدت أن الشركات التي تركز على تجربة المستخدم الجيدة تحقق أداءً أفضل من منافسيها.
ببساطة، عندما يحب الأشخاص منتجًا، فإنهم يستخدمونه أكثر ويوصون به لأصدقائهم، مما يزيد من نجاح الشركة. بالإضافة إلى ذلك، إذا حصل المستخدم على تجربة جيدة مع المنتج، فسوف يكون لديه انطباع إيجابي عن الشركة المصنعة له، مما يعني مكسبًا للطرفين: المستخدم والشركة.
هل سبق لك أن أحببت منتجًا لدرجة أنك شاركته مع صديق؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذا مثال رائع على قوة تصميم تجربة المستخدم! ورغم ذلك، لا تزال العديد من الشركات لا تدرك أهمية UX في تحسين أعمالها، وهنا يأتي دورك كمصمم تجربة مستخدم.هذه تجربة مقالة